Doelomschrijving
We willen een sterke publieke dienst zijn, die toegankelijk is voor iedereen, waarbij vertrouwen in de gemeente essentieel is. Het optimaliseren (doorontwikkelen) van onze dienstverlening draagt bij aan het toegankelijk maken en het opbouwen van vertrouwen in onze gemeente als overheidsorgaan. Wanneer onze dienstverlening optimaal is ingericht sluiten we aan bij de behoefte van de samenleving als het gaat om de toegang tot de gemeente die eerlijk, begripvol en benaderbaar is.
| Termijn |
Middellang |
| Primair SDG doel |
 |
| Secundaire SDG doelen |
- |
| Portefeuillehouder(s) |
burgemeester Werger |
| Taakveld |
0.8 Overige baten en lasten |
Context
De samenleving verwacht een toegankelijke en eenvoudig benaderbare overheid. Mensen hebben enerzijds behoefte aan fysiek contact, maar een steeds groter wordende groep wil ook graag via de digitale weg contact hebben met de gemeente op een door hem of haar gekozen tijdstip. We willen aansluiten op deze behoefte en zetten daarom in op het doorontwikkelen van onze dienstverlening zowel digitaal als analoog. We willen daarmee onze bereikbaarheid vergroten.
Continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening is daarbij een belangrijk aandachtspunt. Tegelijkertijd komt er steeds meer wetgeving die van invloed is op onze dienstverlening. Ook de vragen die onze inwoners hebben worden complexer. Dat betekent dat onze persoonlijke dienstverlening de komende jaren aan veranderingen onderhevig is. De basis van onze digitale dienstverlening is goed ingericht en wordt positief ervaren. Tevens zien we kansen om deze verder te verbeteren, met speciale aandacht voor toegankelijkheid voor minder digitaal vaardige inwoners en het bieden van alternatieven voor fysiek contact. We willen daar zorgvuldig uitvoering aan geven zodat inwoners blijvend kunnen rekenen op de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening.
Naast de focus op inwoners willen wij ook ondernemers en in dat verlengde ook verenigingen en stichtingen van eenzelfde efficiënte en persoonlijke dienstverlening voorzien.
Uitvoering in 2027
| Subdoel |
Verkiezingen 2027 organiseren
In 2027 organiseert de gemeente de verkiezingen voor de Provinciale Staten en de Waterschappen. Doel is het organiseren van een betrouwbaar, toegankelijk en transparant verkiezingsproces, waarbij iedere kiesgerechtigde zijn of haar stem op een veilige en laagdrempelige manier kan uitbrengen, zoals bij elke verkiezingen. De organisatie is erop gericht om de verkiezingen zorgvuldig, rechtmatig en foutloos te laten verlopen.
|
| Prestaties |
Het organiseren van verkiezingen vraagt om een goede voorbereiding, voldoende en deskundige bemensing, duidelijke communicatie richting inwoners en een efficiënte samenwerking binnen de organisatie en met externe partners.
De organisatie van verkiezingen vraagt iedere verkiezing opnieuw een aanzienlijke inzet van de gemeentelijke organisatie. Naast de verkiezingsleider, die verantwoordelijk is voor de coördinatie en voorbereiding, leveren veel collega’s vanuit verschillende teams een bijdrage naast hun reguliere werkzaamheden. Daarnaast speelt de inzet van inwoners een cruciale rol in het verkiezingsproces. Zij vervullen belangrijke taken op de verkiezingsdag, zoals het bemensen van stembureaus en het ondersteunen bij het telproces. Deze betrokkenheid van inwoners is van groot belang voor een goed verloop van de verkiezingen en draagt bij aan de democratische waarden van onze gemeente.
Om zowel de verkiezingsorganisatie als de reguliere dienstverlening goed te laten verlopen, maken we tijdig afspraken met de betrokken teamleiders over de benodigde inzet en capaciteitsverdeling. Hiermee wordt de werkdruk beheersbaar gehouden en wordt geborgd dat zowel het verkiezingsproces als de dagelijkse dienstverlening op kwalitatief hoog niveau blijven.
|
| Subdoel |
Verbeteren van de dienstverlening door de implementatie van een klantcontactsysteem |
| Prestaties |
Om de dienstverlening verder te verbeteren, implementeren we een klantcontactsysteem (KCS). Dit systeem biedt medewerkers direct toegang tot relevante informatie tijdens klantcontacten. Zo wordt inzichtelijk waarover eerder contact is geweest, welke acties zijn ondernomen, en welke medewerker de inwoner heeft geholpen. Daarnaast biedt het KCS de mogelijkheid informatie over gemeentelijke producten en diensten snel en eenvoudig op te halen. Dit draagt bij aan een efficiënte en correcte afhandeling van vragen. En dit voorkomt dat inwoners hun verhaal meerdere keren moeten vertellen, bevordert een snelle en correcte afhandeling van vragen, en draagt bij aan een persoonlijke en consistente dienstverlening. Bovendien versterkt het systeem de samenwerking tussen teams en levert het waardevolle managementinformatie op om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.
|
Monitoring:
1. Verkiezingen 2027
De voortgang van de verkiezingsorganisatie wordt bewaakt aan de hand van de planning, de wettelijke termijnen en de beschikbare capaciteit. In 2027 vallen de kosten van de verkiezingen hoger uit omdat twee verkiezingen tegelijk plaatsvinden: voor de Provinciale Staten en de Waterschappen. Dit zorgt voor meer drukwerk en vraagt om meer personele inzet, met name om het telproces goed te ondersteunen. Na afloop worden de verkiezingen geëvalueerd, waarbij aandacht is voor het verloop, eventuele verbeterpunten en de voorbereiding op toekomstige verkiezingen.
2. Verbeteren van de dienstverlening door de implementatie van een klantcontactsysteem
De implementatie en het gebruik van het klantcontactsysteem monitoren we op planning, gebruik en de bijdrage aan een efficiënte en kwalitatief goede dienstverlening. De ervaringen van medewerkers en inwoners benutten we om de dienstverlening verder te optimaliseren.
